Was mache ich, wenn ich mein altes Handy nicht mehr habe?
In diesem Fall benötigen Sie einen neuen Registrierungscode. Sprechen Sie hierzu Ihre Steuerkanzlei an. Falls Sie aktuell über einen Wechsel Ihrer steuerlichen Betreuung nachdenken, finden Sie hier weitere Informationen zum Steuerberaterwechsel.
Was mache ich, wenn die SmartLogin‑App keinen Registrierungscode akzeptiert?
In einigen Fällen kann ein Registrierungscode nicht übernommen werden, wenn dieser bereits verwendet oder abgelaufen ist. Prüfen Sie daher zunächst, ob Sie den aktuell gültigen Code verwenden. Sollte die Eingabe weiterhin nicht möglich sein, hilft es oft, die App vollständig zu schließen oder neu zu installieren. Bei anhaltenden Problemen unterstützt in der Regel die offizielle DATEV‑Hilfe.
Warum erscheint die Meldung „SmartLogin nicht verfügbar“?
Diese Meldung tritt häufig auf, wenn vorübergehend keine Verbindung zu den DATEV‑Systemen hergestellt werden kann oder die App nicht vollständig initialisiert wurde. In den meisten Fällen genügt es, die App neu zu starten oder das Gerät kurzzeitig in den Flugmodus zu versetzen und wieder zu aktivieren. Falls der Hinweis bestehen bleibt, sollten Sie prüfen, ob ein App‑ oder System‑Update aussteht.
Kann ich den DATEV SmartLogin nach einem Gerätewechsel zurückholen, ohne das alte Gerät zurückzusetzen?
Wenn das alte Gerät nicht mehr verfügbar ist, lässt sich SmartLogin nicht direkt übertragen. In diesem Fall benötigen Sie einen neuen Registrierungscode, der über Ihre Steuerkanzlei bereitgestellt wird. Erst mit diesem Code kann SmartLogin auf einem neuen Gerät eingerichtet werden.
Warum kann ich mich nach dem Gerätewechsel nicht mit meinem SmartLogin anmelden?
Nach einem Gerätewechsel kann die Anmeldung fehlschlagen, wenn der SmartLogin noch nicht vollständig auf das neue Gerät übertragen wurde oder die App auf dem alten Gerät nicht zurückgesetzt wurde. Stellen Sie sicher, dass der Zurücksetzen‑Vorgang abgeschlossen ist und Sie die korrekte SmartLogin‑ID verwenden. In einigen Fällen hilft es zudem, das neue Gerät neu zu starten oder die App erneut zu installieren.
Wie erhalte ich einen neuen DATEV SmartLogin Registrierungscode?
Wenn Ihr bisheriger Registrierungscode nicht mehr verfügbar oder bereits verwendet wurde, kann Ihre Steuerkanzlei einen neuen Registrierungscode für Sie bereitstellen. Wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre Ansprechperson. Nach Erhalt des neuen Codes kann DATEV SmartLogin auf dem neuen Gerät erneut eingerichtet werden.